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湖南日?qǐng)?bào)·新湖南客戶端記者 金慧 通訊員 栗穩(wěn)

近日，長(zhǎng)沙縣泉塘街道景星社區(qū)“鄰長(zhǎng)”在圣力華苑小區(qū)走訪時(shí)，發(fā)現(xiàn)電動(dòng)車(chē)亂停放、同時(shí)存在“飛線充電”情況，于是立即向“組長(zhǎng)”反映。社區(qū)“片長(zhǎng)”收到“組長(zhǎng)”情況反饋后，第一時(shí)間組織人員到小區(qū)實(shí)地察看，最終成功推動(dòng)電動(dòng)停車(chē)棚建設(shè)，預(yù)計(jì)可停放80輛電動(dòng)車(chē)，贏得居民點(diǎn)贊。

像這樣上傳下達(dá)及時(shí)解決民情小事的場(chǎng)景，每天都在各社區(qū)發(fā)生。為破解基層治理難題，泉塘街道全面推行片組鄰“三長(zhǎng)制”，以“三個(gè)點(diǎn)”為抓手,為群眾辦實(shí)事、辦好事，打通服務(wù)群眾“最后一公里”。

以“微心愿”為切入點(diǎn)，建立民生臺(tái)賬

“通過(guò)把每個(gè)社區(qū)劃分為若干片，‘片長(zhǎng)’由分片包干的社區(qū)干部擔(dān)任；‘組長(zhǎng)’是由小區(qū)有熱心、有凝聚力、有責(zé)任心的居民擔(dān)任，鄰近居住的5—15戶為1鄰，‘鄰長(zhǎng)’就是由群眾推選出來(lái)的居民代表，共推選出了141名‘片長(zhǎng)’、306名‘組長(zhǎng)’、2489名‘鄰長(zhǎng)’，聯(lián)系服務(wù)群眾達(dá)8萬(wàn)戶。”泉塘街道相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。

“孟嗲嗲，這是我為您買(mǎi)的沙發(fā)，希望您喜歡！”近日，楠竹園社區(qū)“鄰長(zhǎng)”劉雨和志愿者敲開(kāi)了孟朝再老人的家門(mén)，共同將一個(gè)嶄新的三人座沙發(fā)送到老人家中。

68歲的孟朝再雙眼為半失明狀態(tài)，獨(dú)子也因雙眼視網(wǎng)膜脫落導(dǎo)致失明，家庭比較困難。劉雨在走訪過(guò)程中，了解到老人家中的沙發(fā)使用年限較長(zhǎng)，存在破損、扶手損壞等情況，孟朝再想更換一個(gè)新沙發(fā)，但費(fèi)用需要幾百上千，一直未能如愿。

劉雨默默記下了孟朝再的心愿，隨后去家具市場(chǎng)自費(fèi)購(gòu)買(mǎi)了一個(gè)舒適度高、經(jīng)久耐用的沙發(fā)，并陪同送貨人員送到了老人家中。

“片長(zhǎng)”戴迪（左一）陪同長(zhǎng)沙縣一中黨委書(shū)記徐虎踞（右二）為李格送上心愿禮物。

心愿雖小，卻承載了困難群眾的所想所盼。“李格夫婦的兒子12歲，上小學(xué)六年級(jí)，想要一個(gè)新書(shū)包和課外書(shū)籍。哪個(gè)支部或哪位黨員愿意認(rèn)領(lǐng)小朋友的‘微心愿’？”“我們認(rèn)領(lǐng)！”

長(zhǎng)橋社區(qū)“組長(zhǎng)”曹曉元在李格夫婦家中走訪時(shí)得知，夫婦倆人均患有殘疾，獨(dú)子12歲，在泉塘三小讀六年級(jí)，因明年將升入初中，孩子的心愿是想要一個(gè)新書(shū)包和一些課外書(shū)籍。

曹曉元迅速將收集到的“微心愿”向“片長(zhǎng)”王宇匯報(bào)，王宇向社區(qū)黨總支反饋后，黨建專(zhuān)干很快將“微心愿”發(fā)布至結(jié)對(duì)共建單位微信群，長(zhǎng)沙縣一中黨委迅速認(rèn)領(lǐng)了該心愿。近日，縣一中黨委書(shū)記徐虎踞來(lái)到李格家中，將一個(gè)嶄新的書(shū)包、幾套課外書(shū)籍和1000元慰問(wèn)金交到夫婦手中。

以“微實(shí)事”為關(guān)鍵點(diǎn)，打通治理難點(diǎn)

“豪都新天地小區(qū)內(nèi)電動(dòng)汽車(chē)充電設(shè)施較少，無(wú)法滿足日常充電需求，希望在小區(qū)外圍增設(shè)汽車(chē)充電站?！甭?tīng)取居民訴求后，丁家?guī)X社區(qū)“片長(zhǎng)”鄧婷和“鄰長(zhǎng)”雍愛(ài)玲迅速向社區(qū)黨總支書(shū)記陳建匯報(bào)。

通過(guò)多方推動(dòng)，目前，該小區(qū)已安裝5組充電樁，可以同時(shí)容納10臺(tái)電動(dòng)汽車(chē)充電，從源頭上緩解了居民“充電難”的問(wèn)題。

“推行‘三長(zhǎng)’制以來(lái)，各項(xiàng)工作都有了抓手，遇到問(wèn)題好處理多了，社區(qū)居民對(duì)我們工作的支持力度更大了?！?說(shuō)起社區(qū)最近的變化，陳建底氣十足。

泉星社區(qū)方略瀟邦小區(qū)共有11棟居民樓、1680戶居民，現(xiàn)有4個(gè)電動(dòng)車(chē)棚、充電樁80個(gè)，僅能停放150輛電動(dòng)車(chē)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足居民停車(chē)和充電需求。

為切實(shí)解決居民需求，小區(qū)黨支部組織片、組、鄰“三長(zhǎng)”召開(kāi)“家長(zhǎng)里短”議事會(huì)，對(duì)新增電動(dòng)車(chē)棚一事進(jìn)行商議，收集多方建議。

“鄰長(zhǎng)”周尚、周配林（右）正在現(xiàn)場(chǎng)察看電動(dòng)車(chē)棚建設(shè)情況。

“鄰長(zhǎng)”周尚、周配林多次在周邊進(jìn)行勘察，最終在泉星路小區(qū)外墻邊找到了合適場(chǎng)地，近日，該電動(dòng)車(chē)棚已動(dòng)工建設(shè)，預(yù)計(jì)可供50輛電動(dòng)車(chē)停放，將安裝45個(gè)充電樁，有效緩解了小區(qū)電動(dòng)車(chē)停車(chē)難問(wèn)題。

推進(jìn)“三長(zhǎng)”聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)工作有方。泉星社區(qū)直管黨員、“鄰長(zhǎng)”、楚天雅郡小區(qū)業(yè)委會(huì)副主任龍騰的工作記事本上條目式地記錄了今年以來(lái)自己所做的事項(xiàng)，每完成一項(xiàng)后面均有備注，足以看出用心程度。

社區(qū)每月還定期召開(kāi)“三長(zhǎng)”碰頭會(huì)、工作推進(jìn)會(huì)，要求必須做到“三項(xiàng)工作必到”，輿情工單辦理必到、緊急突發(fā)問(wèn)題必到、消防安全問(wèn)題必到。另外，“鄰長(zhǎng)”在入戶走訪時(shí)，還向群眾發(fā)放聯(lián)系服務(wù)卡，真正做到小事不出網(wǎng)格、有事隨叫隨到。

以“微服務(wù)”為著力點(diǎn)，增強(qiáng)幸福指數(shù)

“舒奶奶，您最近身體怎么樣？”“楊芳，我身體還可以，家里的灶臺(tái)、抽油煙機(jī)好久沒(méi)有清理了，可以請(qǐng)你幫忙嗎？”近日，家住星輝社區(qū)明城公寓小區(qū)的黨員、“鄰長(zhǎng)”楊芳習(xí)慣性撥打舒湘萍老人的電話，進(jìn)行“每周一問(wèn)”。楊芳為人親和、非常熱心，深得老人信賴(lài)，舒湘萍一遇到困難，總是“毫不見(jiàn)外”地告訴她。

“鄰長(zhǎng)”楊芳正在為舒湘萍老人打掃廚房衛(wèi)生。

舒湘萍今年83歲，子女均成家立業(yè)，丈夫去世，目前一人獨(dú)住。為此，楊芳將住在同一個(gè)小區(qū)的舒湘萍老人主動(dòng)列為自己的聯(lián)系對(duì)象。當(dāng)天，楊芳和志愿者便帶著工具來(lái)到老人家開(kāi)展集中清理和大掃除行動(dòng)。

“走、問(wèn)、看、聽(tīng)、做”，是各社區(qū)“鄰長(zhǎng)”在實(shí)踐中探索出的五字工作法。通過(guò)“鄰長(zhǎng)”開(kāi)展日常走訪，及時(shí)了解群眾的思想、生活情況和意愿、訴求，并推動(dòng)解決，將群眾的期盼變成現(xiàn)實(shí)。

“我不會(huì)操作智能手機(jī)，可以幫助我進(jìn)行認(rèn)證嗎？”家住小塘路社區(qū)E區(qū)的董義池急切地打電話給“鄰長(zhǎng)”周果，希望她上門(mén)幫助老伴進(jìn)行認(rèn)證。

“鄰長(zhǎng)”周果正在為柳菊華老人進(jìn)行養(yǎng)老認(rèn)證。

董義池的老伴柳菊華今年87歲高齡，不會(huì)操作智能手機(jī)，長(zhǎng)期臥床，不便外出，未及時(shí)完成養(yǎng)老認(rèn)證，導(dǎo)致養(yǎng)老金停發(fā)。情急之下，董義池連忙向周果求助，放下電話后，周果迅速到老人家中幫助完成了認(rèn)證。

“有事找‘鄰長(zhǎng)’！既高效又快捷，服務(wù)態(tài)度還好，心里別提有多舒坦了！”董義池夫婦的笑臉和點(diǎn)贊中，傳遞出對(duì)社區(qū)優(yōu)化服務(wù)機(jī)制的高度認(rèn)可。

今年以來(lái)，通過(guò)“三長(zhǎng)”持續(xù)發(fā)力，共圓夢(mèng)群眾“微心愿”30余個(gè)，解決各類(lèi)急難愁盼問(wèn)題100余個(gè)。泉塘街道將心系民生，持續(xù)推動(dòng)“三長(zhǎng)制”，以“微服務(wù)”撬動(dòng)“大治理”，構(gòu)建共建共治共享基層社會(huì)治理新格局。

責(zé)編：樊芳

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